Chargé de support client (H/F)

Fluigent a créé des technologies innovantes et des produits uniques pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes, …) et développe ses ventes auprès des Chercheurs et des Industriels, afin de démultiplier son impact sur la société dans les domaines de la santé de et l’environnement (certifiée ISO 9001 et contributrice à l’objectif DD 9.5 de l’ONU).
  • Domain: Sales
  • Location: Ile de France

Rôle & Missions

Le Chargé de support client H/F, au sein de l’équipe commerciale constituée de 5 personnes, répond aux demandes
de nos clients en avant-vente et après- vente afin de les satisfaire dans l’utilisation de nos instruments Fluigent.
Il/Elle est en charge de :

Missions:

  1. Réceptionner et traiter les questions ou réclamations de nos clients externes et filiales : appels, emails, site internet
  2. Apporter un premier niveau de réponse, sous 24H, grâce à la FAQ, au Troubleshooting et au logigramme déjà mis en place et mettre à jours ces documents
  3. Suivre et relancer en interne, si le niveau de réponse est plus technique, les parties prenantes afin de s’assurer de la résolution de la demande du client : Expert technique, Réparations, R&D, …
  4. Saisir dans notre outil CRM les différentes étapes de la demande et la suivre jusqu’à la clôture du ticket
  5. Elaborer et suivre les devis en support de l’équipe commerciale.

Profile:

Vous avez déjà une expérience dans le support client de produits ou d’instruments et en plus :


• La communication orale en français et en anglais n’a pas de secret pour vous et vous pourrez échanger avec nos clients internationaux et nos filiales en Allemagne et aux Etats Unis
• Vous êtes persévérant dans la résolution de problèmes et avez à cœur de satisfaire nos clients
• Le poste une forte composante administrative, vous êtes rigoureux dans la saisie et le suivi des demandes
• Vous maitrisez déjà un CRM – de préférence Hubspot


Pour la personne sélectionnée, un parcours de formation à nos instruments est prévu et un accompagnement sur
du moyen terme avec un binôme expert des produits Fluigent sera assuré. N’hésitez plus, contactez-nous !

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