Ingénieur application et support client (H/F)

Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l’instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments et software) à destination des laboratoires de recherche et des industriels.

Grâce à ses brevets et technologies uniques, Fluigent innove continuellement avec plus de 7000 équipements utilisés dans plus de 55 pays.

Certifiée ISO 9001, Fluigent s’engage à fournir des produits et services de haute qualité afin de satisfaire ses clients. Elle est aussi contributrice à l’objectif de développement durable 9.5 de l’ONU, qui vise à renforcer la recherche scientifique et améliorer la capacité technologique des secteurs industriels dans tous les pays.

Afin d’accompagner sa croissance et de renforcer son équipe commerciale en France, Fluigent recrute un Ingénieur application et support client H/F en CDI.

Le poste basé au Kremlin-Bicêtre (94) est à pourvoir au début du mois de décembre.

Missions :

Au sein d’une équipe commerciale de 5 personnes et rattaché(e) au Directeur techno-commercial France, votre rôle consiste à promouvoir les gammes de produits Fluigent et à former les utilisateurs (prospects et clients externes).  Vous êtes ainsi le lien entre nos clients et nos équipes techniques.

A ce titre, vos responsabilités et missions seront les suivantes et s’organiseront autour de 2 axes :

1. Support et accompagnement client (50%) :

• Encadrer un chargé de support client H/F et s’assurer du traitement du ticketing dans les délais impartis.
• Mettre à jour et au fil de l’eau la base de données clients/prospects (CRM).
• Résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients sur les produits Fluigent en lien avec les équipes Production et R&D pour garantir la satisfaction du client.
• Capitaliser sur les problèmes techniques rencontrés afin de permettre l’amélioration des produits et les communiquer aux chefs de produits marketing, à la R&D et à la Production.

2. Promotion des produits Fluigent et formation des utilisateurs (50%) :

• Comprendre les besoins de nos prospects et clients existants et leur proposer une offre technique et commerciale adaptée.
• Accompagner et assister les clients/prospects dans l’optimisation, le choix et l’utilisation des produits Fluigent et leur présenter les nouveaux produits.
• Assurer le suivi régulier des opportunités en cours.
• Faire des démonstrations, installations et formations de tous les produits Fluigent.
• Présenter Fluigent et ses produits lors de congrès et conférences en France et à l’international.
• Former et assister les distributeurs sur les potentiels problèmes et solutions.
• Identifier les concurrents potentiels, suivre les tendances du marché et fournir les informations pertinentes au Directeur technico-commercial.  
• Effectuer un reporting régulier de son activité à son manager.

Le profil recherché :

• Diplôme d’Ingénieur ou bac + 5 en Université dans l’une des spécialités suivantes : chimie, physique, mécanique des fluides, biologie, Life science, microfluidique.
• Expérience professionnelle minimale de 2 ans à un poste d’ingénieur(e) d’application, d’ingénieur R&D ou Ingénieur(e) technico-commerciale en laboratoire ou en entreprise privée.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Bon niveau d’anglais professionnel (oral et écrit) exigé.
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients (patience et volonté de résoudre les problèmes).
• La connaissance de la microfluidique est un plus.

 Conditions et environnement de travail :

CDI temps complet
Restauration d’entreprise
Statut Cadre  
Durée hebdomadaire : 39 h
Le lieu de travail : Le Kremlin-Bicêtre (94)
Des déplacements sont à prévoir durant l’année en France et à l’international (une dizaine de déplacement dans l’année).
Mutuelle : Alan
Convention collective de la métallurgie
Charte de télétravail

Chez Fluigent, nous créons un environnement de travail stimulant et convivial, où les compétences et la collaboration sont valorisées. Nous encourageons le travail d’équipe, l’innovation et la satisfaction de nos clients. Rejoindre nos équipes signifie que vous serez entouré(e) de professionnels passionnés et talentueux qui partagent une vision commune.

Si cette opportunité vous intéresse, n’hésitez plus et postulez dès maintenant à l’adresse suivante : jobs@Fluigent.com Nous serions ravis de vous accueillir dans nos équipes !