ALTERNANCE - CRM Marketing Specialist

Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l’instrumentation microfluidique, développe et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments et software).Grâce à ses brevets et technologies uniques, et par le dynamisme et l’expertise de son équipe, Fluigent a plus de 4000 équipements utilisés dans plus de 40 pays, dans les meilleurs laboratoires de recherche académiques et industriels. La société est certifiée ISO-9001 depuis 2010, elle possède 2 filiales en Allemagne et aux Etats-Unis et connait une très forte croissance à l’international.
  • Start: Septembre 2022
  • Duration: 12 mois
  • Domain: Marketing
  • Location: Ile de France

Poste et missions

En tant que CRM Marketing Specialist, votre objectif sera d’assurer la définition et la mise en œuvre des stratégies CRM, en optimisant les processus de prospection, fidélisation et segmentation des clients. Vous serez également garant(e) de la cohérence et de la mise en œuvre et du déploiement des plans des campagnes sur l’ensemble de nos canaux.

Vous rejoignez notre équipe Marketing Digital au sein de la Direction Marketing et vous êtes en charge de :

Missions principales

Mise en place des opérations CRM digitales (emails, newsletters, etc) :

  • Concevoir, mettre en place et piloter les campagnes (prospection, ABM, programme de fidélité et expérience client, etc.)
  • Optimisation les campagnes emailing selon l’approche « test & learn »
  • Participation aux projets CRM (programme de Relation Client, mesure de la satisfaction, marketing automation …)
  • Rédaction d’emailings événementiels (webinaires, réunions, salons, congrés)
  • Production des newsletters et paramétrer les actions (ciblage, personnalisation, etc.) et tester les envois
  • Participer à la création des scénarios d’A/B test (emails automatiques, newsletters, cycle de vie du client)
  • Appliquer les bonnes pratiques CRM dans la conception des campagnes en collaboration avec les équipes internes
  • Être garant de la qualité et la bonne gestion des données de notre base clients et proposer des dispositifs d’enrichissement

Analyse des KPI de nos communications et suivi des impacts sur Fluigent

  • Analyse et mesurer la rentabilité des campagnes et réaliser le reporting des performances de l’ensemble des actions/campagnes pour proposer des axes d’optimisation le cas échéant
  • Faire des recommandations pour améliorer les campagnes en cours, développer de nouvelles campagnes automatisées et imaginer les futures campagnes gagnantes.

Veille concurrentielle pour identifier les opportunités business

  • Alimenter la réflexion par un dispositif de veille et benchmark régulière et d’innovation dans le domaine du CRM, de la fidélisation et de la prospection.
  • Mettre en place une veille concurrentielle régulière pour identifier les bonnes pratiques CRM et les nouvelles stratégies de communication et d’acquisition clients.

Enfin, vous serez amené(e) à travailler sur d’autres projets transverses gérés au sein de l’équipe.

Profil recherché

  • Vous êtes actuellement étudiant en Bac +4/5 en école de commerce ou vous étudiez dans le domaine du marketing avec une spécialisation digitale.
  • Vous savez mesurer l’impact & l’efficacité des campagnes & identifierez les opportunités pertinentes afin d’améliorer le ROI
  • Vous êtes ROIste et êtes à l’aise avec les chiffres et avez un esprit analytique “data driven”
  • Vous êtes organisé(e), persévérant (e) et rigoureux(se) pour mener à bien différents projets en même temps
  • Vous êtes d’une personne adaptable, proactif(ve) et dynamique, vous êtes également reconnu(e) pour votre curiosité et esprit critique
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement rapide et de passer d’un projet à l’autre et pouvez penser ‘outside the box’

Compétences techniques

  • Vous maîtrisez des outils de CRM et des outils de marketing inbound types HubSpot
  • Vous avez une bonne connaissance des logiciels : la suite Adobe (Photoshop, Lightroom, InDesign…) et Canva notamment pour la création des newsletters
  • Votre maîtrise de l’anglais vous permet d’échanger avec les équipes à l’international
  • Vous avez idéalement une première expérience avec un outil emailing

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